Responsabilité Sociétale de l'Entreprise dans le tourisme

La RSE (Responsabilité sociétale de l'entreprise) est une démarche volontaire visant à intégrer des préoccupations sociales, économiques et environnementales dans la stratégie et les activités de l’entreprise.

En tant qu'acteur engagé dans le tourisme durable, France écotours a complètement intégré ces principes et est depuis 2010 certifié par l'institut certificateur indépendant TourCert.

TourCert Logo

À propos de TourCert

TourCert est un organisme de certification à but non lucratif fondé en 2009. Il est composé d’experts issus du tourisme, de l'environnement, du développement ainsi que d’universitaires et de représentants du monde politique. Ces profils variés et expérimentés confèrent à TourCert la qualification et la légitimité nécessaires pour attribuer des certifications et établir des critères de développement durable. Le système de certification TourCert se base par ailleurs sur les normes internationales de gestion et de qualité environnementales ISO et EMAS ainsi que sur les lignes directrices issues de la norme ISO 26000. TourCert est également membre du « Global Sustainability Tourism Council (GSTC) ».

TourCert attribue la certification « CSR for Tourism » aux professionnels du tourisme qui se sont engagés dans une démarche de durabilité allant au-delà des exigences réglementaires en vigueur en matières sociale et environnementale. Toutes les entreprises certifiées s’engagent par ailleurs à améliorer en continu leurs performances RSE et à en rendre compte de manière transparente.

Les certifications sont accordées sur décision collégiale du Conseil bénévole et indépendant de TourCert. Ce Conseil est par ailleurs chargé de définir les procédures de la certification, les exigences RSE, de choisir des auditeurs experts en RSE ainsi que de mener les contrôles en interne.

Pour en savoir plus sur TourCert : www.tourcert.org (en anglais et en allemand).

CSR - soziale Verantwortung

Principes d’engagement RSE dans le tourisme

Le tourisme permet de créer des liens entre les Hommes mais peut également avoir un impact sur les écosystèmes ainsi que sur le développement économique et culturel local. Dans ce contexte, il est primordial que les voyagistes responsables respectent un certain nombre de règles – ou de principes fondamentaux – afin de permettre aux touristes mais aussi aux habitants de tirer le meilleur parti du tourisme. Ces principes incluent notamment :

- L’utilisation de moyens de transport respectueux de l'environnement, vers la destination mais aussi sur place
- Une durée du séjour proportionnelle à l’éloignement du lieu de vacances
- Une coopération et des pratiques commerciales équitables avec les partenaires locaux
- Un effort permanent pour améliorer les normes environnementales et sociales
- La mobilisation en faveur de la protection de l'environnement, du développement économique et culturel local
- L’implication des populations locales dans le processus économique et de création de valeur
- Des conditions de travail équitables et des actions en faveur des groupes sociaux les plus défavorisés
- Des hébergements locaux familiaux, satisfaisant à des normes élevées en termes environnemental et social
- Une communication transparente sur l’engagement RSE

Indicateurs RSE de France écotours (2014)

La RSE chez France écotours

Renouvelée en avril 2015 et valide jusqu’en 2018, notre certification RSE TourCert (« Corporate Social Responsibility for Tourism ») nous permet d’évaluer notre performance sociale, économique et environnementale sur la base d’indicateurs quantitatifs. France écotours s’est particulièrement distinguée en termes de satisfaction client (94,3%) et d’émissions de carbone pour ses voyages et son siège social.

Dans le cadre du programme d’amélioration inhérent à la certification TourCert, nous nous efforçons constamment de mesurer et d’optimiser tous les aspects de notre activité. Nous avons pu ainsi par exemple réduire notre empreinte carbone en transférant notre siège social dans les locaux de l' « Ökohaus » de Francfort (Maison écologique) et en menant une politique « zéro papier » dans notre bureau. Notre priorité actuelle est désormais de simplifier les procédures de réservation pour nos clients tout en renforçant la collaboration avec nos partenaires locaux en France et en Allemagne.